超声科分诊护士在护患沟通中的技巧

【关键词】  超声科 分诊护士 护患沟通

   超声科作为医院重要组成部门和窗口单位，其服务质量体现了医院的综合服务水平，超声分诊护士不是单纯的叫号护士，而是医疗护理的重要一环。分诊护士只有不断完善自己，提高自身道德素质、业务素质和心理素质，正确把握沟通技巧，才能把本职工作做好。

　　1  护患沟通的必要性

    护患沟通是指护士与患者及家属之间的沟通，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。护患关系是患者与护士在诊治过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响患者的心理变化，与患者的诊治康复有着密切的联系。

　　2  信任是护患沟通的前提

    信任是护患关系的重要内容，也是护士开展护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提。充实的临床护理专业知识是获得信任的关键，尊重患者(及家属)的人格，为患者提供优质服务，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到、认真负责等给患者以亲切的感受，加深对护士的信任。护患间通过语言的交流，从患者(家属)处得到主诉，科学分析，听取他们的合理意见，准确为其选择专科医生，介绍专科医生，安排患者等候，对行动不便的患者主动陪同服务。同时，患者从护士这里获取护理内容及相关医学知识，主动接受治疗和护理，从而取得治疗护理的最佳效果，促进康复。

　　3  沟通的形式

　　3.1  情感沟通  教学论文发表
　
　　患者及家属情绪波动较大，护士要给予患者更多的精神安慰和关怀照顾，用精神风貌去感染患者，用和蔼可亲的态度去感化患者，使患者消除不良情绪以积极的态度和良好的心情配合治疗、护理促进康复[1]。

　　3.2  语言艺术

　　患者及家属是心理处于相对弱势的群体，对医护人员的语言特别敏感。我们应以知识和智慧去解开患者的心结，学会认真倾听患者的意见，在注意语言、语速、语调的同时，注意使用如下语言：（1）安慰性语言：对患者的疾病情况、等候时间等适当进行安慰，以解除患者的焦虑情绪；（2）解释性语言：当患者(家属)提出各种问题时，要因人而异，恰如其分的给与解释，当患者对医护人员或医院有某些意见时要及时予以解释，以减少或避免与患者发生冲突；（3）赞美性语言：对患者的主动接受检查 ，可以适时的进行赞美。这样对于融洽护患关系会起到意想不到的效果；（4）鼓励性语言：鼓励可以使患者充满信心和希望，更好的接受检查和治疗；（5）告知性语言：结合健康教育告知有关疾病情况、诊断、预后、用药注意事项，使患者主动参与并配合检查和治疗，同时可避免患者及家属因对疾病知识缺乏而盲目恐慌和焦虑，护患沟通经询问、解释、告知详情才使患者如释重负；（6）询问性语言：每天利用接触患者的机会，对年老患者酌情询问患者病情。一方面了解病情，收集信息，另一方面表达了护士对患者的关爱；（7）形体语言：人与人仅限于语言沟通是不够的，人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中要恰当的运用形体语言进行沟通。

　4  护患沟通的内容

　　4.1  详细阅读检查申请单

　　应了解医生的申请项目和检查目的。向患者了解病情及想法，在检查项目上做到查遗补漏。耐心解释超声前的准备工作和注意事项。

　　4.2  沟通时应注意的问题

　　禁忌使用伤害性语言，沟通时要简单明了，有重点性。

　　4.3  沟通的时间安排

　　由于护患沟通在很大程度上受时间这一客观条件制约医学论文发表网 ，采取闲时主动有序，具体祥实，忙时见缝插针，言简语赅，力求实效的原则。

　　5  小结

    随着社会的进步,文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术日益引起人们的重视，护患沟通适应于生物-心理-社会医学模式和现代整体护理模式，符合患者心理需求，满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要；护患沟通的特殊性需要我们不断建立新型护患沟通的关系，增强护患之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，以取得信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与患者有效交流的目的，进一步完善护患关系、提高护理质量。

【参考文献】
  　　[1] 高润申.护士仪表在护患沟通中的应用体会[J].包头医学院学报 ,2009,25（5）：82-83.