解释“客户终身价值”的含义在社交媒体的模型中的作用

作者:马畅时间:2020-12-18 09:50:11  来源:视界观  阅读次数:47次 ]

解释“客户终身价值”的含义在社交媒体的模型中的作用

马畅    

河北省邯郸市 生态环境局 056002

摘要:随着网络技术的不断发展,社交媒体在人们的生活中的地位不断上升,客户终身价值越来越被营销界和企业界关注与重视。因此本文首先介绍了客户终身价值的概念,之后解释了客户终身价值在社交媒体中如何应用,最后分析了企业利用“客户终身价值”可以促进客户关系,为企业带来利润,塑造企业的良好形象。

关键词:客户终身价值,社交媒体,社交媒体价值

1. “客户终身价值”的含义

“客户终身价值”的含义 (CLV)可以定义为消费者可能带来的总和对企业未来的利益,其中包括历史价值(客户价值已经实现)、当今价值(如果顾客的消费习惯不变,则现在会给公司带来价值和客户的潜在价值(公司可能会通过交叉销售激励客户购买,或让客户推荐向他人提供产品和服务)。客户终身价值公式用于计算客户在整个生命周期中对业务的贡献时间。客户终身价值 =一年产品利润*随时间的贡献-用户的获取成本。

客户生命价值是一个可以改变组织感知的重要概念

客户数量。客户终身价值鼓励公司将注意力从短期转移建立长期的良好客户关系。因为吸引新人的成本

是维持现有客户成本的五倍的客户的支出。因此,企业不需要花费大量的时间、精力和资源获取新客户,注重并提高满意度是现有客户的最佳选择。此外,客户终身价值可以帮助业务经理识别更有价值的管理策略。具体地说,客户终身价值可以用来确定业务的最佳版本收购策略,可以帮助企业决定收购投资的多少新客户和保留现有客户,以获得最高的销售价值,而不是简单地增加新客户的数量和计算最低成本需要获得新客户。最后,客户终身价值是衡量客户财务价值的有效尺度。它可以帮助企业细分客户群体。企业应该更加关注现有顾客可以给企业带来高利润而不是低利润。

2.社交媒体在模型中的作用

在美国,还没有关于社交媒体的直接研究和图表。因为社交媒体具有口碑营销的属性。社交媒体对客户购买产生影响。因此,社交媒体与客户终身价值之间存在潜在的联系。

具体来说,一部分学者认为社交媒体存在一个普遍的传播现象,包括消费者之间更广泛的交流或个人。另一个影响整体销售的因素是“间接”现金流的概念。

社交媒体价值(CSMV)。本文认为,社交媒体价值有三个关键方面社交媒体本身的性质,消费者参与和营销价值(用户建议)

有研究指出,顾客的社会参与度越高,媒体对他人的影响就越大。客户生命价值高的人通常在社交媒体上有很大的影响力,这就是所谓的名人效应。因此,有远见的公司会询问客户关于他们的社交媒体的情况,将一些时间和精力投入到对社会有影响力的人身上。了解客户行为,态度和影响力使社交媒体成为可能

通过市场营销来激活客户的旅程。

社会化媒体的客户旅程:消费者使用社会化媒体品牌

看到他们的最喜欢的产品后点击链接到页面注册和购买产品客户生命价值。在客户旅行中,消费者可以使用社交媒体获取信息扩大他们考虑的品牌范围。此外,社交媒体可以影响客户在一定程度上影响消费者购买产品。具体来说,消费者更倾向于通过社交媒体了解一些品牌,成为品牌他们的粉丝。消费者使用Facebooktwitter发布文章描述他们的感受并吸引其他消费者的称赞或评论。作为一个结果,消费者更容易相信社交媒体上推荐的产品。消费者认为他们从社交媒体上得到的产品信息更真实,

他们主观认为从产品广告或购物网站获得的信息,关于产品的描述可能会被编辑们夸大了。因为客户主动获取信息对他们有用,并能控制产品的购买。然而,这个过程可能要求公司投资更多的钱。

3.社交媒体改善了与客户的关系

客户关系管理是一种对客户之间进行交互的管理系统

企业及其现有或潜在客户。

CRM可以增强企业与客户之间的关系,提高企业的销售额,提高企业收入,提高客户保留率。

社交媒体是建立品牌知名度和留住品牌的重要渠道

客户。公司可以使用社会媒体来实施忠诚度奖励策略

提高用户参与度。鼓励客户与企业进行社交互动媒体,并给予客户一定的奖励。例如,客户遵循一个公司的社交账号和参与在线互动都可以赚取积分。客户不仅可以通过积分兑换获得喜欢的一些产品,还可以得到品牌折扣。这种策略的优势在于用户使用社交媒体来关注你的品牌,你的品牌会不断出现在他们的视野中。这是一种非常有效的方法在网上做广告。此外,87%的消费者希望与消费者进行有价值的互动。但是只有17%的人认为品牌可以实现这些互动。

顾客在社交媒体上发布的文章或活动的内容要重点关注,企业需要让每一位顾客觉得自己很重要。例如,邀请客户融入终身价值的超级粉丝群,并让他们享受独家的促销折扣,或者提前销售产品和其他粉丝活动。通过这样的策略来提高用户对公司产品的评价,也可以提高用户的忠诚度。此外,消费者购买决策是指消费者进行选择的过程产品、购买和仔细评估产品或服务。

因为用户对产品的体验决定了客户对每个产品的感知

这类的后续决定。这个过程是一个封闭的循环。当消费者自己对社交平台上的产品体验使用有一定的影响和评价。如果消费者对产品有很高的评价,社交媒体的推荐可以帮助企业树立良好的品牌形象。因此,声誉、参与和社会化媒体的推荐属性可以帮助企业维持生存客户,争取更多的客户,发掘有影响力的客户。

 

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