法治建设背景下“直播带货”监管机制研究

作者:王岩时间:2020-12-21 11:09:56  来源:视界观  阅读次数:133次 ]

法治建设背景下“直播带货”监管机制研究

王岩

华北水利水电大学,河南,郑州   450000

 

摘要:互联网经济的发展,淘宝、抖音、快手、微博等各种直播平台使得“直播带货”成为了新型的电商交易模式。直播带货不仅是直播与电商的组合更是营销推广与商品销售的组合,由于其门槛低、操作简单、销量大等特点在一定程度上促进了当下经济的发展。然而,“直播带货”带来经济发展新体验的同时,其背后存在的假冒伪劣、虚假宣传、售后发货维权难、诈骗等法律问题屡增不减。为了惩治直播带货引发的问题,国家必须采取相应的对策,建立消费者、网络平台、直播营销平台和相关监管部门一体化的联动监管机制。

关键词:直播带货行业自律社会共治监管机制

  1. 直播带货模式

    网络直播带货的参与者包括直播平台、主播、商家和消费者,直播带货呈现的是两种行业发展模式,一种是头部网红带货直播模式,他们是各个平台扶持的代表,在带货初期,他们为中小品牌带货;中期为大品牌带货,大品牌为他们提供了完整的产品供应链,运营较为有保障;在带货后期,头部网红通过与工厂建立联系打造自己的品牌。另一种是中小微带货直播模式,中小微网红主要是从事某些细分的领域,其运营模式更多的是突出快速的上新,快速的迭代和升级,形成用户高密度地粘度。

    二、直播带货的行业乱象问题

    1.虚假宣传,产品质量堪忧

    据相关数据统计,直播带货出现的各种问题较为突出。一些网红为了追求商品销量,故意对产品性能功效进行虚假宣传,消费者收到的产品往往与主播直播卖货的产品相差甚远。与此同时,一些直播产品都是价格低廉的“三无产品”,顾客收到货后根本无法使用或食用。直播带货中大量的虚假宣传和不合格的产品使得电商平台的信誉大大降低。

    2.售后保障维权难

    一些网络直播网红几个小时的直播可为商家带来几个亿的销量,消费者在付款之后几个月无法收到商家的发货或者收到假冒伪劣商品后联系商家退换,而商家给出的答复往往是订单已处理无法退款,消费者投诉给直播平台后又迟迟得不到回应。在直播带货中,商家、直播、直播平台存在利益上的依附关系并相互推卸责任,实践监管中也存在着一定的灰色地带,消费者的维权存在困难。

    3.行业规范不到位

    以快手直播平台为例,主播在直播过程中就和商家上演了炒作、演戏砍价戏码,主播和商家在直播过程中由于违规操作被暂时封号之后又通过其他小号进行直播,对于商家和主播的交易和信誉丝毫没有影响。网红直播刷粉丝数据、冲虚假商品销量、一经售出不退不换等行业乱象反映的是直播带货行业规范不到位的问题。

  2. 直播带货的联动监管机制建设

    1.以相关法律制度为依托,创新监管理念

    针对直播平台、商品种类、经营方式种类多的问题,监管部门要摆脱以往的行业监管模式,明确相关主体的权利义务,帮助消费者维权。在广泛调查和查处带货直播现象的基础上,及时修订<广告法>和<电子商务法>,加大对带货直播电商平台的监管审核力度,提高带货直播的准入门槛和准入要求,禁止带货直播未经审核备案的行为,将带货直播纳入具有法律依据的监管范围。[1]此外,监管部门可在直播带货中建立相应的考评机制,把平台、商家、主播服务都纳入考评范围,考评内容包括是否虚假宣传、售后服务质量、主播职业素质、商家产品质量等一些内容。监管部门可针对直播带货评价质量划分相关人员责任义务,更好地帮助消费者维权,维护经营管理秩序。
    通过加强外部协作,通过建立区域性网络监管执法协作机制,打通“直播带货”监管执法堵点,提高案件查办的效率与质量。[2]

    2.以电商网络平台为支撑,推动行业自律

    电商网络平台必须加强自身从业人员素质建设,通过加强人员管理与考核培训,进一步提升主播人员的素质促进其持证上岗。对于商家而言,直播平台在商家入驻直播时必须严格审查商家相关经营信息,考察直播产品是否符合国家法律要求和行业经营规范,通过建立相关的诚信黑名单,从电商平台的人员、产品源头形成良好的行业秩序。

    3.以市场参与主体为主线,明确责任划分

    直播平台、主播、商家、消费者是商品销售的主要参与者,在商品交易中形成了一种信任关系,主播、商家、直播平台对于保障产品质量、完善售后服务有着不可推卸的责任。商家要强化自身品质意识,严格把控商品质量,抵制虚假宣传行为,切实做好售后服务工作;主播要坚守诚信和道德底线,对于直播的产品必须亲试亲为;直播平台要加强对与商家和主播的监管,积极承担相关责任。通过多方协同共治,引导“直播经济”持续健康发展。[3]因此,在消费者在购买直播带货的产品后遇到任何问题,都可请求直播平台、商家、主播承担连带责任。

    4.以消费人群为引领,强化维权意识

    网络直播带货是对以往的电商交易模式的创新,消费者在观看直播过程中要擦亮双眼,当主播和商家存在虚假宣传、虚假销量的行为时要积极向直播平台和监管人员举报。与此同时,消费者在直播购物过程中要理性冷静,审慎选择直播产品,当自己购买的产品和服务损害了自己的权益时,要积极用法律途径维权。

    参考文献:

    [1]蔡斐.直播电商火爆,市场监管不能缺位[J].人民刊,2020,(7:17.

    [2]薛军.网络直播涉电商业务法律问题初探[J].中国市场监管研究,20205.

    [3]王馨悦.直播消费的法律问题探析[J].法治观点,20206:100-101

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