图书馆流通服务工作常见问题及应对方法

作者:朴春实时间:2017-12-06 09:46:35  来源:  阅读次数:118次 ]
图书馆流通服务工作中的常见问题
科学技术的日新月异,为各行各业带来
了各种新型技术,图书馆流通服务和管理模
式也随之发生了变化。相较于过去人工手动
服务和管理模式,现代图书馆基本实现了自
动化、信息化的流通服务管理,不仅在文献
资源收集、整理环节有了更快捷的处理方式,
在文献查阅、借阅环节也有了更人性化的处
理,极大程度提高了流通服务整体效率。虽
然如此,但实践中仍然存在一些问题,影响
了流通服务质量的进一步提升,具体如下:
(一)图书借阅中的问题。常见的图书
借阅问题之一主要是因登记错误而引发的。
即,用户在馆内借阅了数本书籍,而在登记
时或漏登、或多登,导致后期还书时出现前
后登记不一致,从而引致图书馆与用户之间
产生不必要的纠纷,既影响了用户的借阅体
验,也影响了图书馆服务质量。再者,在图
书借阅中还存在因新旧设备不兼容而引发的
系列问题。例如,现在很多图书馆都选用了
“条码”借阅,只需要简单的用光笔扫描即
可完成借阅,但这些电子设备不仅需要经常
维护,且更新速度较快,从而极易在设备升
级后出现部分条码无法识别的问题,导致用
户在借阅、归还书籍时信息不一致,无法完
成相应手续,最终使得用户体验感受不佳。
(二)图书馆人员的问题。馆员是流通
服务的直接执行人,因此其专业素质的高低
将直接影响工作的质量和效率。实践中,部
分流通服务人员因缺乏对业务流程的熟悉,
也没有接受过专业的技能培训,导致服务工
作错漏百出;还有的馆员因缺乏对现代信息
技术的学习,在工作中无法熟练操作数字化
设备,导致借阅、归还手续需要耗费大量办
理时间,流通服务效率低下,用户意见较大,
既影响了馆藏资源真正价值的发挥,也无形
中造成了人力、物力资源的浪费。
(三)用户服务中的问题。除了图书馆
自身的问题,在流通服务中同样存在用户群
体的问题。例如,部分用户完全不顾图书馆
的管理制度,既不遵守馆内借阅秩序,也不
按照规定将书籍有序摆放,甚至还有部分用
户为了个人的方便和阅读习惯,而将书籍胡
乱摆放在任意位置,导致后期馆员在书籍整
理时,需要耗费大量时间来排放。此外,现
实中还存在着一小部分损毁书籍的用户,有
的是对借阅的书籍进行撕页,有的是在书内
肆意标注、涂改,导致书籍内容识别困难,
不仅极大程度影响了书籍的后期再借阅,还
严重影响了文献资源的利用和流通和图书馆
的无端损失。
改善图书馆流通服务现状的工作方

通过上述可知,图书情报事业研究要素
主要围绕着用户、文献和馆员展开,而流通
服务在其中起到就是一种穿针引线的作用。
换言之,流通服务水平的等级能够直接影响
用户对图书馆的印象;流通服务质量的优劣
能够直接影响图书馆文献资源的利用程度;
流通服务效率的高低能够客观反映图书馆馆
员的工作能力。因此,要建成现代数字化、
高效化、内涵型图书馆,做好流通服务工作
是其中关键。对此,笔者提出了如下建议:
(一)完善服务流程管理。首先,要在
现有基础上进一步完善流通服务管理体系,
保障图书馆借阅服务软硬件配套设施的完备
和齐全,根据发展实际和用户需求,置办相
应的流通服务工具和设备,例如扫描枪、书
标打印机、图书防盗仪等。其次,完善馆际
合作制度,根据当地具体情况,联合各公共
图书馆、高校图书馆开展资源共享、服务共
享活动。例如,有条件的图书馆可按需推行
“一卡通”制度,用户可持卡在任何一家合
作图书馆进行书籍查阅、借阅,不仅极大程
度简化了流通服务流程,提高了馆藏文献的
使用与利用率,还有效促进了用户阅读积极
性,有助于图书馆社会公益形象的进一步提
升。
(二)强化用户服务意识。即,要求流
通服务工作要积极遵循“为用户服务”的工
作理念,转变以往只关注文献收集、分类、
整理等固定的工作心态,积极革新服务理念,
提高服务意识,积极关注图书情报前沿资讯,
全面把握流通服务工作的特点和规律,并定
期筛选日常利用程度较高的书籍进行备案登
记,及时更换、修补破损书籍等。此外,还
要加大对图书流通服务工作的宣传。例如,
可不定期举办爱护图书主题活动,邀请用户
参加座谈会或者是讨论会进行互动,让广大
用户清晰认识到流通服务工作的重要性,了
解图书馆管理机制的运作模式,从而使得他
们对图书馆借阅管理和流通服务形成有公德
认识,进而自觉抵制不文明、不规范的借阅
行为,并在潜移默化中感染自身行为,在后
期使用和利用书籍时,养成爱书、护书、惜
书的好习惯,更加注重书籍的保管,按规定
办理借阅手续。
(三)提高馆员的专业素养。前文已述,
馆员能力水平的高低将直接影响图书馆各项
工作的质量和效率。因此,图书馆既要注重
对现有流通服务人员的培训,还要重视对图
书馆整体人才的选拔任用;不仅要求馆员应
具备应有的图书管理专业知识、技能及职业
素养,同时还要熟练掌握现代信息技术、网
络技术,根据岗位需求和业务发展,定期开
展专业技能培训,将培训结果和工作实际合
并纳入考核评估,以此不断调动全体馆员的
工作积极性和主动性。
综上,流通服务工作质量不仅是检验
用户对图书馆服整体印象、服务水平和工
作效率的重要指标,也是图书馆树立和形
成良好社会形象的“窗口”,是图书馆的
对外“名片”。因此,在工作实践中,务
必要重视并把握好流通服务工作细节,为
充分展示图书馆独有的服务魅力以及人文
关怀打下夯实基础。
(作者单位:延边图书馆)

快速论文发表网(www.ksfbw.com)本中心和国内数百家期刊杂志社有良好的合作关系,可以帮客户代发论文投稿.

投稿邮箱:ksfbw@126.com
客服Q  Q: 论文发表在线咨询82702382
联系电话:15295038833

广告推荐

文章评论

共有 0 位网友发表了评论

阅读排行

推荐文章

最新文章