新医改形势下军队医院发展思考

作者:赵建华 时间:2010-08-30 10:21:58  来源:  阅读次数:824次 ]

[摘 要] 随着新医改政策的出台和实施,为使军队医院在更好的贯彻国家政策的同时谋求更好的发展,本文提出了军 队中小医院应从提高医院的服务质量、管理机制和服务模式等对策入手,使军队中小医院在新医改环境下得以长足发展.
    [关键词] 新医改政策;医疗服务;人才建设;品牌

   [Abstract] Alongwith the implementation of the new medical reform policy, the article put forward some suggestions on how should themilitary hospital seek a betterdevelopmentand carry out the nationalmedicalpolicy.
    The author introduced thatmilitary hospital should improve the service quality, reform themanagementand amend the servicemode; and this is the reasonwhich could lead themilitary hospital a greatdevelopmentunder the new medical reform policy.
    [Key words] newmedical reform policy; medical service; personnel construction; brand
    随着医改方案的不断深入,医院快速适应及应对 医改方案的政策,找到一条适合医院发展之路,已经成 为众多中小医院需要迫切解决的问题。部队医院作为 医疗行业的一员,更好的深入贯彻国家的法律法规、贯 彻“为兵服务”宗旨的同时,寻求更好的发展思路,值 得思考.
    1 加强医院人才队伍建设是医院发展的根本 随着新的医疗体制改革的不断深入,医院作为市 场的一部分,竞争将更加激烈,抓好学科人才建设,是 实现医院可持续发展的关键,也是医院提高地区知名 度的途径。医院的人才队伍建设过程是一个漫长的过 程,需要在不断的实践中加以培养和锻炼,并且存在人 才流动快的特点.
    树立人才培养为先的前提,根据医院的自身优势, 制定合理的人力资源发展规划,重点培养医院的优势 学科人才,体现“优势学科”优先发展的理念。加大人 才引进的力度,引进人才能够加速医院优势学科的发 展,提高优秀学科人才梯队的建设。人才引进要突破 部队人员优先的理念,随着部队医院形式的变化,部队 医院的编制在不断减少,人才匮乏已经成为医院急需 解决的问题,地方人才的引进能够充实医院优势学科 建设的人员不足,突破这种观念,能够全面提升医院的 知名度,有利于医院在新医疗体制改革中的核心竞争 力和知名度。优化人才队伍结构,激活内部机制,使部 分学科从目前的“薄弱科室”转为“发展科室”。建立 合理的激励机制,避免人才流失,合理的激励机制是医 院能够可持续发展的前提.
    2 全面提高医疗服务质量是医院在新医改环境下谋 求发展的重中之重   提高医疗服务质量和水平就必须树立“以人为 本”的服务观,统筹经济效益、技术效益、服务效益和信 誉效益,就必须把患者和群众的呼声当作一切工作的 出发点,把追求人民满意当作一切工作的落脚点,认认 真真抓行风建设,诚心诚意改善服务,切实提高核心竞 争力,实现全面、协调、可持续发展.
    加强医务人员的职业道德建设,实现服务态度转 型。正确深入了解卫生事业的服务性质,改变观念,真 正变从“被动服务”到“主动服务”的理念,把患者放在 被服务者的立场,开展以病人为中心的服务理念。加 强医院医护人员的服务态度教育、就医语言规范化,让 患者感受到“医院如家,人间温暖”的服务理念.
    提高医院的信息化建设步伐,信息化建设直接影 响医院就医流程的速度。信息化建设紧跟发展步伐, 就能够让患者体验到在诊室一处完成挂号、就诊、划 价、缴费等手续的“一站式服务”新模式,较好地解决 传统管理模式下患者就诊排队时间长、等候时间长、诊 疗时间短的“三长一短”现象,充分体现了现代科技的 便捷、实用,又能加速就诊过程的速度,体现“以病人为 中心”的服务理念。建立合理的跟踪回访机制,能够与 出院患者建立长期的交流和沟通,真正和谐了医患关 系,提高医院的知名度.
    3 全面提高医院品牌战略促进医院竞争力 随着医疗改革的不断深入,医院最终将真正进入 市场,成为实际意义上的“医疗服务企业”。医院在这 种情况下,只有压缩信息,适时定位,为医院塑造一个 可以打动潜在患者心理的形象,才是其唯一明智的选 择。医院品牌定位使潜在的顾客能够对品牌产生正确 的认识.
    医院品牌管理体系的建立意味着医院已经从纯粹 的医疗服务产品管理和市场管理中超越出来,医院的 经营是将医疗服务产品经营和品牌无形资产经营融为 一体的模式。医院品牌定位也为军队医院能否在全面 经济发展的社会环境下健康、快速、正确的发展指引了 方向。使军队医院更好的适应新医改形势下的发展,医 院品牌定位管理体系的建立也需要合理健康的发展.
    4 加强和地方政府的沟通协调是医院发展的保障 随着社会经济的发展,社会各部门、各行业都在不 断发展变化,军队医院与社会其他部门、行业之间也出 现了许多需要协调与沟通的问题,各方运作规则有待 进一步规范.
    首先,军队医院与地方各级职能部门之间关系的 协调。军队医院的发展离不开地方行政部门的支持, 处理好军队医院和地方各级职能部门医院关系,加强 和地方政府的沟通,学习地方的法规政策,也是医院谋 求发展适应新医改要求的必然路子.
    其次,军队医院与新闻媒体之间关系的协调。在 医患关系紧张的事实面前,医院协调与新闻媒体之间 的关系,成为医院发展的新课题。作为医疗卫生的主 体———城市大医院必须积极引导媒体的正面报道,塑 造自身形象.
    再次,军队医院与公安、司法等部门之间关系的协 调。医疗服务是高风险行业,医院没有好的治安环境, 医务人员的人身安全得不到保障,就无从谈及医疗卫 生事业的发展和社会的进步,因而军队医院必须协调 好与公安、司法部门的关系,创造良好的“为病人服 务”为宗旨的就医环境.
    5 处理好为兵服务和收治地方伤病员的关系 军队医院不管在何种情况下,首先都要坚定不移 地坚持为兵服务方向。只有坚持全心全意为军队伤病 员服务,才能够体现军队医院办院方向。在每一个就 医环节,都要体现军人优先,在医院的发展规划中,也 要体现鼓励收治军队伤病员。根据总部文件精神,规 范军队伤病员治疗用药,要想方设法满足离退休干部 的抢救和治疗,军队医院不能在军队治疗用药问题上 患得患失,尤其是对基层的干部战士来院看病就医要 热情周到,主动给予关心、爱护。总之,军队医院要姓 军为兵,体现“为兵服务”的宗旨。其次,加大地方伤 病员的收治,这样不但不背离为兵服务的方向,相反, 可以更好地做好为兵服务工作。军队医院利用自己的 优势加大对地方伤病员的收治,有以下好处:一是通过 创收,弥补标准经费,解决部队医疗经费不足的矛盾.
    二是通过对外有偿服务,加强同地方党政领导、民众的 联系,有利于密切军政、军民关系。三是有利于医疗技 术的培养和提高,以适应未来战争的需要。四是有利 于增强军队医院的总体实力,进一步改善设备,培养人 才,改善住院和管理环境。处理好为兵服务和地方伤 病员收治的关系,使两者互相促进相得益彰.
    【参考文献】 [1] 齐文中.再论城市大医院的功能定位[ J].中国医院管理, 1998, 18(7): 389-390.
    [2] 周喜军.国有综合医院定位研究[ J].中国卫生事业管理, 2008(4): 230-231.

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